Un KPI (Key Performance Indicator, indicateur clé de performance) est une métrique précise définie avant une campagne pour savoir si elle a atteint son objectif. En marketing d'influence, bien choisir ses KPI évite l'erreur classique de mesurer les « likes » alors que l'objectif réel était de vendre.
Les KPI les plus courants, selon l'objectif
- Notoriété de marque : portée, impressions, nombre de vues.
- Engagement communautaire : taux d'engagement, commentaires, enregistrements, partages.
- Trafic : clics sur le lien en bio ou sur un lien swipe-up/sticker.
- Conversion : utilisations d'un code promo unique, ventes attribuées, leads générés.
- Efficacité du coût : CPM ou coût par clic/conversion.
Comment bien les choisir
Les KPI doivent être fixés dans le brief, avant le lancement de la campagne, et correspondre à l'objectif réel : une campagne de lancement produit privilégiera probablement la portée, tandis qu'une campagne de soldes privilégiera la conversion via un code promo. Mesurer le mauvais KPI est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles une marque conclut à tort que « les influenceurs, ça ne marche pas », alors que le problème venait de l'indicateur choisi, pas de la collaboration.
Comparer les résultats des KPI à l'investissement est ce qui permet, au final, de calculer le ROI réel de la campagne.